Hva skjer med klagen min?
Har du sendt inn en klage til PFU? Her finner du alt du trenger å vite om saksbehandlingen – steg for steg.
1
Bekreftelse
Etter innsending vil du automatisk motta en bekreftelse på e-post om at klagen din er mottatt av sekretariatet til Norsk Presseforbund, som jobber for PFU.
2
Formell vurdering
Sekretariatet vurderer først om klagen din oppfyller de formelle kravene i PFUs vedtekter.
- Avvist klage: Hvis klagen ikke oppfyller de formelle kravene, vil den dessverre bli avvist. Du vil få beskjed om dette.
- Videre behandling: Hvis klagen oppfyller de formelle kravene, går den videre til neste steg.
3
Presseetisk vurdering
Sekretariatet gjør nå en vurdering av klagen din opp mot god presseskikk. Her er det to mulige veier videre:
Forenklet klagebehandling
Sekretariatet vurderer om det er åpenbart at mediet ikke har brutt god presseskikk.
Hvis de mener dette, skriver sekretariatet en innstilling til PFU om at mediet ikke har brutt god presseskikk. Dette gjøres uten å spørre mediet om deres syn på saken.
PFUs beslutning: PFU behandler innstillingen fra sekretariatet.
- Hvis PFU er enig med sekretariatet, blir saken avsluttet med konklusjonen «Ikke brudd på god presseskikk».
- Hvis PFU ikke er enig, starter en full klagebehandling.
Full klagebehandling
Hvis sekretariatet ikke går for forenklet saksbehandling, starter en full klagebehandling.
Kontakt med mediet: Klagen sendes til mediet det klages på. Mediet oppfordres til å prøve å løse saken i minnelighet direkte med klageren.
Frist for minnelig ordning: Mediet har én uke på seg til å gi beskjed om de vil forsøke å finne en løsning.
- Minnelig ordning oppnådd: Hvis partene blir enige, må klageren bekrefte dette til sekretariatet, og saken avsluttes.
- Ingen minnelig ordning: Hvis det ikke blir enighet, må mediet sende inn et tilsvar til klagen.
4
Tilsvar og replikker i full klagebehandling
Mediet svarer: Mediet har to uker på seg til å sende inn sitt tilsvar til sekretariatet.
- Klagerens replikk (valgfritt): Du som klager får deretter én uke på deg til å sende inn en eventuell replikk på mediet sitt tilsvar.
- Mediets sluttreplikk: Mediet får så én uke på seg til å sende inn en sluttreplikk.
Fristfravik
Fristene kan endres hvis det er spesielle grunner. Sekretariatet må i så fall varsles så raskt som mulig.
5
Behandling
- Saksdokumenter til PFU: Etter at tilsvar og replikker er ferdig, sender sekretariatet alle dokumentene i saken til PFU, sammen med et sammendrag av saken. Sammendraget publiseres også i PFU-basen før behandling.
- PFU-møte: PFU diskuterer saken i et møte. Du kan følge behandlingen direkte via streaming eller ved å møte opp fysisk (med unntak av lukkede saker). Sekretariatet skriver også et forslag til uttalelse (en innstilling) til PFU før møtet. Les mer om møter i PFU her.
Etter diskusjonen vedtar PFU en uttalelse. Mulige utfall er:
- Brudd
Mediet har brutt god presseskikk - Ikke brudd
Mediet har ikke brutt god presseskikk
Endelig vedtak
PFUs vedtak er endelig og kan ikke ankes. Vedtak fattes enten enstemmig eller ved flertall.
6
Uttalelse og offentliggjøring
Både du som klager og mediet som er klaget inn får tilsendt PFUs uttalelse etter møtet.
Både sammendraget av saken og PFUs endelige uttalelse publiseres i den offentlig tilgjengelige PFU-basen. Her kan du finne de fleste sakene som har vært behandlet siden 1991.
Hvis PFU konkluderer med at mediet har brutt god presseskikk, er mediet pliktig til å publisere PFUs uttalelse.
Uttalelsen skal publiseres i sin helhet, og også i en tilpasset versjon der det presseetiske bruddet skjedde, slik at den når ut til flest mulig lesere/seere/lyttere.
Hvordan klage til PFU
Å klage til PFU skal være enkelt og gratis. Her finner du alt du trenger å vite om å sende inn en klage til PFU.